Как я могу восстановить деньги на поездку, отмененную из-за пандемии?

Как я могу восстановить деньги на поездку, отмененную из-за пандемии?

Как вернуть деньги за отмененное из-за пандемии путешествие?

Отправьте запрос на организатор путешествий на отмену и возмещение. Лучше подготовить его самостоятельно, чем образевать себя организатором, чтобы не потерять части денег, которые мы заплатили за поездку.

11 марта Всемирная организация здравоохранения объявила о пандемии Коронавируса. Затем операционный персонал Правительства Российской Федерации принял решение сократить воздушные связи со странами, в которых была обнаружена неблагоприятная эпидемиологическая ситуация. Тем не менее, многие туроператоры и туристические агентства по-прежнему настаивали на безопасность иностранных путешествий для российских туристов и неохотно принятые запросы на вынужденную отставку от путешествия. Позже был представлен полный запрет на рейсы в зарубежные страны. Путешествующие туристы были разрушены, но теперь туроператоры и туристические агентства не спешат с возвращением денег клиентам. Так как же турист может получить возмещение?

На каком основании могут быть возвращены деньги и сколько?

Сообщение о угрозе жизни и здоровью туристов по отношению к распространению коронавирусной инфекции и закрытию границы. В этом случае ростуризм сообщения о угрозе безопасности туристов в зарубежных странах и решений российского правительства на территории России заранее и решения о безопасности туристов в зарубежных странах и решениям операционной безопасности русских Правительство на въезд в въезд и распространение инфекции в России.

В этой ситуации турист имеет право уйти из туристического договора продаж (статья 14 Закона о туризме). Если он не смог пойти в путешествие, вся сумма была оплачена за поездку. В случае путешествия возвращаются только часть суммы, равной ценностям услуг, которые не были выполнены организатором.

2. Ссылка на поездку в страны, которые не считались опасными для посещения во время пандемии Коронавируса.

В этой ситуации турист имеет право прекратить договор из-за значительного изменения обстоятельств, например, в связи с массовым заболеванием (статья 10 Закона о принципах принятия туристической деятельности). Однако полная стоимость отзыванной поездки не будет возвращена. Затраты, понесенные Организатором в связи с Организацией путешествий, будут вычтены из уплаченной суммы. Это может включать затраты на рейсы, страхование, бронирование отелей и т. Д.

При отсутствии согласия на предлагаемые условия возмещения, турист имеет право обратиться к суду, который определяет последствия Соглашения, следуя потребности в справедливом распределении между сторонами расходов на расходы.

Кому и когда вернут деньги?

В принципе, организатор должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения заявки на прекращение договора и возврата. Многие туроператоры, однако, предупредили, что из-за применения правительством ограничительных мер по борьбе с коронавирусной инфекцией они не смогут реагировать на выводы, полученные в законодательном времени.

Чтобы решить эту проблему, 4 апреля российское правительство приказало возместить туристы для туристов, чьи иностранные поездки должны были проходить на 1 июня 2020 года, но были прерваны Pandemia 1. Чтобы включить это, организаторы туризма присудили право представлять запросы в Ассоциацию организаторов туристов отправления и получать деньги от средств личной ответственности (далее именуемый «PIF»), который должен был бы передать туристам. Позже правительство разработало правила возмещения для туристов 2:

1. Организатор туризма к 6 мая 20 мая 20 мая посылает уведомление об ассоциации «Помощь тура» о необходимости возвращения на суммы туристов, выплаченных за туристический продукт от средств PZP.

2. Затем Организатор создает реестр туристов, заявляет о возмещении в течение 6 месяцев и публикует информацию по этому вопросу на своем официальном сайте.

3. В то время, когда этот реестр создан, турист должен отправить организатору запроса на поездку на возврат и документы, предусмотренные настоящими положениями (которые будут обсуждаться ниже).

4 Полученные документы туроператор направит в Ассоциацию туристической помощи.

5. В течение 60 дней с момента отправки документов Tour Assistance переводит средства с FPO на банковский счет, указанный туристом в заявке на возврат, и информирует об этом туроператора и Ростуризм. В качестве альтернативы TourpoMosHIP отказывается платить и информирует об этом туроператора. Причинами отказа могут быть неполные или неточные документы, либо не все документы были поданы. В таких случаях организатор путешествия имеет право повторно подать документы.

Таким образом, даже если организатор решит использовать TPF, турист не сможет получить деньги до истечения шести месяцев с момента расторжения контракта.

(Каков фонд личной ответственности туроператора и хватит ли денег для возмещения всем туристам – прочтите сообщение «Будет ли правительство возмещать расходы на экскурсии, прекращенные из-за пандемии?»)

Получится ли вернуть деньги за тур, если договор заключен не с туроператором, а с агентством?

Туристы могут получить возврат средств из фонда личной ответственности вне зависимости от того, заключен договор напрямую с туроператором или с туристическим агентством.

С какими трудностями могут столкнуться туристы при попытке вернуть деньги за тур?

1. Некоторые туристические агентства отказываются обрабатывать запросы на возврат и возврат из-за угрозы безопасности туристов в другой стране из-за пандемии коронавируса, так как в этом случае клиент имеет право ожидать возврата всей уплаченной суммы. для поездки. Вместо этого им предлагается заполнить анкету, что приведет к добровольной отмене тура и не повлечет за собой полный возврат средств за отмененный тур.

Поэтому мы не рекомендуем составлять собственное заявление (жалобу) по бланку организатора или турфирмы. Подготовьте свой – с обоснованием причин отмены поездки (примеры таких запросов приведены ниже). Туроператор обязан принять это во внимание.

2. Для многих изменение расписания станет выходом из проблемной ситуации. Однако некоторые туристические агентства и туроператоры рекомендуют подумать о переносе на май-июнь 2020 года. В таких случаях следует помнить, что эпидемиологическая ситуация в мире по-прежнему вызывает беспокойство, а запрет на международные авиаперелеты, введенный правительством России, до сих пор не снят. Это означает, что ваше путешествие будет постоянно откладываться.

Как вернуть деньги?

1. Заполните заявку на вывод и возврат. Ниже приведены некоторые примеры. Если поездка не состоялась из-за определения угрозы жизни и здоровью туристов из-за COVID-19 и закрытия границ, используйте Приложение 1. Если из-за распространения коронавируса вы отменили свой поездка в страну, не признанную опасной, используйте приложение 2.

Читайте также:  %__Kak_dobratsya_iz_Bangkoka_do_Ko_CHanga,_iz_aeroporta_Suvarnabxumi_do_Ko_CHanga_na_avtobuse_-_2021

Заявление необходимо отправить организатору путешествия заказным письмом с подтверждением или по электронной почте. Если договор заключен с туристическим агентством, письмо может быть доставлено через туристическое агентство.

2. После рассмотрения запроса об отмене и возврате средств, организатор отправит ответ в туристическое агентство. Он должен будет вернуть деньги полностью или за вычетом фактически понесенных затрат.

3. Туроператор мог использовать фонд личной ответственности для выплаты клиентам денег за отмененные туры. Если на их веб-сайте есть информация о том, что они создали реестр туристических заявок на возмещение, вам необходимо будет подать в него такой запрос. Бланк можно найти на сайте TourpoMosch. К жалобе необходимо приложить: копию паспорта; копия договора купли-продажи туристического продукта в виде электронного документа на электронном носителе или «бумажная» копия договора, если он заключен в бумажной форме; документы, подтверждающие оплату услуг туроператора.

4. Вместо возврата денег за отмененную поездку туроператор может предложить другие варианты: перенос поездки или внесение депозита. Если вы не согласны с такими предложениями, вы можете отправить претензию организатору путешествия. Это можно сделать через туристическое агентство.

5. Если вы не ответите в течение 10 дней или не согласны с ним, вам следует обратиться в суд.

Приложение 1

Кому (укажите название и адрес туристического агентства или туроператора)

От кого (имя, адрес, телефон, электронная почта)

Заявление на расторжение договора купли-продажи туристического продукта и возврат денежных средств в полном объеме.

«____» ____________2020 между _______________________________ (указать название туристического агентства, туроператора) и мной ___________ (указать имя) заключили договор № ___________________ на реализацию туристического продукта в _______________________ (указать направление) на ________ (указать количество человек).

На основании пункта ______ (указать пункт договора) вышеуказанного договора «____» ____________20__, я оплатил стоимость туристического продукта в размере ________________ (указать стоимость поездки цифрами и прописью), которую я подтвердить платежными документами. Таким образом, я полностью и в срок выполнил свои обязательства по контракту.

Согласно договоренности, экскурсия будет проходить с ______________ (указать дату) по _____________ (указать дату). «____» _________ 2020 г. на официальном сайте Ростуризма и оперативного штаба по борьбе с коронавирусом опубликована информация о наличии обстоятельств, указывающих на угрозу безопасности здоровья туристов, которые ____________________________.

В соответствии с пунктом 18 Регламента оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452 (далее – Регламент оказания услуг. при реализации туристского продукта) включенные в туристический продукт услуги и процесс их предоставления должны быть безопасными для жизни, здоровья, потребительской собственности и окружающей среды, а также не наносить ущерба материальным и духовным ценностям общество и безопасность государства.

Поскольку продажа услуги может нанести вред жизни, здоровью и имуществу, в этих обстоятельствах я имею безусловное право потребовать расторжения договора купли-продажи туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны выведены последствия своего заключения.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туризма в Российской Федерации». (далее – Акт об основах туристической деятельности), каждая сторона имеет право потребовать изменения или расторжения договора купли-продажи туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны возникли последствия договора.

Отношения, возникающие в результате осуществления права на отдых, свободы передвижения и других прав на поездки, регулируются Законом об основах туристической деятельности. В этих условиях положение ст. 14 Закона об основах туристской деятельности, который показывает, что при возникновении обстоятельств, указывающих на возникновение в стране (месте) временного пребывания туристов (туристов), возникает угроза безопасности жизни и здоровья, а также риск повреждения своего имущества, турист (путешественник) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора купли-продажи туристического продукта или его изменения.

Если договор купли-продажи туристического продукта расторгается до начала путешествия в связи с обстоятельствами, указанными в ст. 14 Закона об основах туризма туристу и (или) другому клиенту возмещается денежная сумма в размере полной стоимости туристического продукта.

Статьей 452 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – Гражданский кодекс) предусмотрена досудебная стадия разрешения споров.

В связи с изложенным и руководствуясь содержанием ст. 10, 14 Закона о основании туризма, пар. 18 Положение о предоставлении услуг в области осуществления туристического продукта,

1. Рассмотрение этого предложения с точки зрения существенного.

2. Решите договор на предоставление туристической службы с _______ # _____.

3. Оплатите полную сумму, выплаченную на основе договора о продаже туристического продукта на _______ номер _____ в высоте ________ (укажите цифры и словами), потому что жалоба была зарегистрирована до начала туристического мероприятия _____ (указать).

Если возврат 100% от суммы невозможен, пожалуйста, подавать документы, подтверждающие фактически понесенные расходы на организацию поездки.

При отсутствии добровольного выполнения моих претензий в соответствии со ст. 11 пункт 1 Гражданского кодекса Российской Федерации, арт. 17 сек. 1 Акта РФ № 2300-1 из 07.02.1992 «О защите прав потребителей» я оставляю за собой право подавать заявку на судебную защиту моих нарушенных прав и юридических интересов.

Я прошу письменный ответ в течение 10 дней со дня получения ходатайства на следующий адрес: _________ (указать).

Вложения: (заменить)

1. Копия договора на осуществление туристического продукта с ____ № _____ в ___ страницах.

2. Копия квитанции от ___________ номер ___________ на ___ страница, 1 копия.

Другие документы (пожалуйста, замените).

Условие подписи / подписи

Приложение № 2.

(Вставить имя и адрес туристического агентства или туроператора)

Из (фамилия, адрес, телефон, электронная почта)

Декларация о расторжении Соглашения о туристической продукции из-за значительных изменений в обстоятельствах

«_____» ______________ 2020 Я принял соглашение между мной ___________________________ и ______________ (название туристического агентства / туроператора) для реализации туристического продукта № _________ в __________________ (ваш пункт назначения), период путешествия – от «____» ______________ 2020 ____ “______________ 2020.

Оплата была достигнута полностью (частично) в количестве ________ (укажите цифры и слова), что подтверждает _______________ (имя, номер и дата платежного документа).

Читайте также:  Как снять деньги с карты Сбербанка в Таиланде

TouroPerator, который организовал поездку, для которой я заплатил это ________

Целью туристической поездки не может быть реализована из-за ссылки на событие ______________ (указать название спортивных, развлечений, общественных и других мероприятий) из-за неблагоприятной эпидемиологической ситуации в стране, вызванной распространением новой коронавирусной инфекции. (COVID-19).

На официальном сайте Rospotrebnadzor информация о мерах, принятых для предотвращения распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом, начало публиковать от 25.01.2020.

С 28 января 2020 года Роспотребнадзор начал публикацию информационного бюллетеня по ситуации и мерам, принятым для предотвращения распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом.

26.02.2020 г. Роспотребнадзор опубликовал информацию о том, что общее количество случаев в мире в час 08:00 (Москва) 26.02.2020 составляло 80 995 (высота до 847 подтвержденных случаев; 1,1%). В 37 странах было 2805 случаев в 37 странах за пределами КНР (увеличение в день – 436 подтвержденных случаев; 18,4%).

11 марта 2020 года Всемирная организация здравоохранения на своем официальном сайте объявила о пандемии Коронавируса, то есть официально признала риск распространения коронавирусной инфекции для всего мира.

В соответствии с пунктом 1 арт. 451 Гражданский кодекс Российской Федерации Существенным изменением обстоятельств, из которых стороны производят заключение договора, формируют основу для ее изменений или решений, если только контракт не предусматривает иное или его результат от его сути.

По данным искусства. 10 Федерального акта от 24.11.1996 № 132-ФЗ «О туристической деятельности в Российской Федерации (далее – Закон о Турстичке)) за значительное изменение обстоятельств, существует неспособность путешествовать по туристу по причинам для независимых.

Если расторжение договора происходит в результате существенного изменения обстоятельств, суд по запросу каждой стороны определяет последствия расторжения договора, руководствуясь необходимостью справедливого распределения между сторонами понесенных расходов. в связи с исполнением договора (статья 451 §3 Гражданского кодекса).

Из-за действующих запретов на странице _____________ (указать место) невозможно завершить запланированную поездку.

В связи с изложенным и руководствуясь ст. 451, 452 ГК РФ и ст. 10 закона о туристической деятельности,

1. Проверить это утверждение с точки зрения его достоинств.

2. Отказаться от договора на реализацию туристского продукта № __________ от __________ в связи с существенным изменением обстоятельств.

3. Перевести деньги в размере __________________ (стоимость туристического продукта) в течение 10 дней на мой счет на следующие данные: ___________ (указать).

Сообщите мне в письменной форме о своем решении в течение 10 дней с момента получения этого заявления.

Если моя просьба не будет удовлетворена добровольно в течение указанного срока, мне придется обратиться в суд.

Приложения: (укажите)

1. Копия договора на реализацию туристского продукта от ____ № _____ на ___ листах.

2. Копия квитанции от ___________ № ___________ на странице ___, 1 экз.

Прочие документы (укажите).

Подпись / Продление подписи

1 Постановление Правительства Российской Федерации от 4 апреля 2020 г.

2 Постановление Правительства Российской Федерации от 8 апреля 2020 г. № 461 «Об утверждении правил возврата туристам и (или) иным клиентам денежных средств, уплаченных ими за туристский продукт из средств фонд личной ответственности туроператора ».

3 Информация Федерального агентства по туризму от 15 апреля 2020 г. «О порядке использования средств фонда личной ответственности организаторов туризма для выплат туристам».

Турист отказался от тура. Как турагенту минимизировать потери и даже сохранить комиссионные?

Последствия отказа, тонкости страхования в случае не выезда из страны и юридические консультации, как себя вести в такой ситуации.

    31 октября 2013 г. 13:00

Передумание, болезнь, командировка – у туристов есть множество причин внезапно отказаться от поездки, и такие неприятные сюрпризы случаются с завидными последствиями. Последствия отмены, подробности страховки на случай отмены и советы юриста, как себя вести в такой ситуации, обсуждаются в нашем материале.

Отказ — это всегда не вовремя

Не существует универсального плана отмены поездки – ситуация и условия меняются от случая к случаю. Главное в случае отмены – не паниковать и понимать условия того или иного тура: была ли страховка или нет, какой механизм в случае отмены предусмотрен в договоре конкретного туроператора, конечно, много зависит от количества дней, на которые турист отказался от поездки.

Туриста может спасти страховка

Застрахован ли турист от пропущенных рейсов? Тогда вроде все работает в вашу пользу – стоимость поездки компенсирует страховая компания. Но в этой ситуации не все так просто.

Как известно, туристическое страхование уже давно активно практикуется в большинстве туристических агентств. Хотя туристическое страхование является добровольным, опытные коллеги считают, что на нем иногда стоит настоять. Часто туроператор сам позаботится об этом, включая обязательную страховку без поездки в туристический пакет для визовых направлений.

И другие. Таким образом, у туриста есть полис страхования путешествий. Но достаточно ли этого «стандартного» платежа, если дорогостоящая поездка не удалась? В большинстве случаев размер страховой суммы определяется туристом и его агентом, которые могут предложить расширенный полис. Но помните: страховка будет выплачена только в том случае, если клиент докажет, что поездка была отменена по независящим от него причинам. Будьте готовы к тому, что страховщики внимательно проанализируют ваши обстоятельства.

Условия договора страхования варьируются от компании к компании, но наиболее распространенными являются следующие страховые случаи.
– отказ в выдаче визы;
– смерть или заболевание (кроме хронического) с последующей госпитализацией застрахованного лица или близкого родственника;
– травма не ранее, чем за 21 день до поездки, при наличии медицинских противопоказаний к путешествию
– инфекционное заболевание, возникшее у Застрахованного не ранее, чем за 15 дней до начала путешествия
– повреждение или уничтожение имущества застрахованного в результате пожара, стихийных бедствий и т. д. не ранее, чем за 15 дней до начала поездки и при условии, что более 50% имущества повреждено
– застрахованное лицо получило повестку из военкомата, суда или следственных органов не ранее, чем за 15 дней до поездки.

Также стоит помнить, что каждое число в договоре со страховщиком имеет огромное значение. «Например, регламент гласит, что страховой случай наступает не ранее, чем за пять дней до начала поездки, но турист заболел пневмонией за шесть дней до отъезда, поэтому страховая компания откажется платить страховку», – поясняет Людмила Жандло, юрист, специализирующийся на туризме.

Читайте также:  Шоу Phuket Fantasea Show: фото и видео парка, как добраться, цены на билеты - 2021

Есть и другие нюансы. Например, некоторые страховые компании отказывают в страховании визы без выезда, если клиенту уже однажды было отказано в визе. Есть и разные временные ограничения: в одних организациях такой договор можно заключить минимум за 15 дней до вылета, в других достаточно заключить за неделю до вылета.

Отказ с запасом времени: берем ситуацию в свои руки

Совершенно в других обстоятельствах – клиент, который не может отправиться в долгожданное путешествие, как выясняется, не имеет страховки. Все зависит от того, когда вам сообщил турист, менеджер? Предполагая, что есть неделя (или хотя бы несколько дней), чтобы решить проблему другим способом.

Всех может спасти другой турист

Один из самых популярных вариантов в такой ситуации – это, конечно, перепродажа тура: задействовав все каналы коммуникации с туристами или коллегами, агентство может значительно минимизировать расходы своих клиентов в случае отмены тура. Другой вопрос, что если вы нашли кандидата на такую ​​поездку, в процессе перебронирования подтвержденного запроса вы всегда должны учитывать ряд нюансов, которые зависят как от политики данного туроператора или отельера, так и от специфики. пункта назначения.

Однако, если такой план спасения не сработает, единственное возможное решение – это, конечно, отказаться от поездки и расторгнуть договор. Как итог: максимальный штраф от туроператора.

Расторгаем договор: а комиссию реально вернуть?

Если турист заранее объявил об отмене поездки, но решение об отмене принято, шансы на возврат денег уменьшаются прямо пропорционально времени, оставшемуся до отъезда.

* Средние показатели по общедоступным данным туроператоров по состоянию на октябрь 2013 года.

Однако отмена бронирования не является излюбленным решением проблем для менеджеров, поскольку проигрывают и организатор, и туристическое агентство. Но в этой ситуации мы все же хотим рассчитывать на зарплату агентства – ведь работа по поездке сделана.

При этом, как известно, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», в случае отказа от договора, туристу возвращается вся уплаченная сумма за вычетом реальных расходов.

Вся процедура отмены тура следующая:
1. турист должен письменно заявить о своем желании расторгнуть договор.
2. Туристическое агентство обязано при получении такого запроса подготовить документы, подтверждающие фактически понесенные им расходы, и ознакомить с ними туриста.
3. Затем туристическое агентство должно вернуть туристу средства, уплаченные за поездку, после вычета фактических затрат, составив отчет о возмещении с соответствующими кассовыми документами.
4. Если турист не согласен с суммой возмещения, ему необходимо отправить письменный ответ на его запрос (заказным письмом с накладной и надписью) с указанием места и времени, где он может забрать деньги и приложение документов, подтверждающих фактические расходы.

Так как же не вернуть заработанные по праву комиссионные? Секрет кроется в словосочетании «фактические расходы».

«К сожалению, законодатель не расшифровывает это понятие, поэтому суды при рассмотрении претензий обычно присуждают полную сумму, уплаченную туристом по договору», – объясняет тонкости законодательства Людмила Жандло, юрист в сфере туризма. Однако она утверждает, что фактические расходы не следует путать со штрафами за отмену поездки: «Все расходы, фактически понесенные турагентом в связи с выполнением контракта, считаются следующими: не только платежи туроператору, но и административные расходы. .. Деньги, связанные с содержанием офиса, обучением персонала и вознаграждением. При таком понимании термина туристическое агентство, возмещая туристу расходы за отмененную поездку, имеет право удержать часть, равную его собственным административным расходам.

Для этого юрист рекомендует:
1. Контракт на продажу туристического продукта должен включать условие «под фактическими расходами, согласованными сторонами, понимаются все расходы, понесенные турагентом в связи с выполнением этого контракта, включая платежи туроператору и административные издержки”.
2. Утверждение по запросу руководителя турфирмы бухгалтерской отчетности об определении административных расходов при исполнении договора купли-продажи туристического продукта. Бухгалтерская отчетность составляется как расчет общих затрат туристического агентства на содержание офиса за один месяц: аренда помещения + уборка + расходы на связь (Интернет, телефон) + офисные расходы (бумага, каталоги и т. Д.) + Расходы на сотрудников. обучение (семинары, инфотуры) + заработная плата. Затем разделите эти затраты на количество отработанных часов в месяц, чтобы определить стоимость рабочего часа одного менеджера.
3. Отчет менеджера о затраченном времени на договор, который должен быть подписан туристом, необходимо приложить к договору купли-продажи туристического продукта.

Юрист считает, что при соблюдении этих условий легко доказать административные расходы и обязать туриста оплатить работу менеджера, даже если тур отменен.

Наши собеседники, однако, соглашаются: гораздо важнее сохранить хорошее отношение туриста к своему агентству, чем вернуть какую-то незначительную часть денег. Однако не стоит исключать такой «пробел» в случае отмены поездки после вычета фактических затрат.

Отказ в последний момент: деньги на ветер?

Вот она – самая нежелательная и неприятная ситуация для турагентов. «Тот неловкий момент, когда турист, который должен был уезжать утром, появляется в вашем офисе в обеденное время».

И, наверное, каждому менеджеру известна ситуация, когда в беседе с туроператором он пытался минимизировать штраф за проблемную поездку, чтобы хотя бы вернуть туристу стоимость трансфера. В данном случае все зависит от многих обстоятельств, таких как контакт с туроператором, его готовность пойти на уступки и, конечно же, дипломатические способности самого менеджера, отказ которого расстроил туриста и до сих пор требует максимального возврата денег. .

Что ж, невозможно предсказать, как будут развиваться дела и общую сумму возмещения при таких обстоятельствах. Коллеги подтверждают, что в их практике было много разных историй, но, как правило, туроператоры работают по своему контракту.

Оцените статью
Добавить комментарий