Названы основные причины стресса в бизнес-поездках

Стрессы на туристическом предприятии

Автор: Пользователь скрыл имя, 14 Февраля 2011 в 10:55, курсовая работа

Описание работы

Слово «стресс» пришло в русский язык из английского и в переводе обозначает действие, напряжение, усилие, внешнее воздействие. Стресс – это вызванное каким-либо сильным воздействием состояние повышенного нервного напряжения, перенапряжения.[1] Учение о стрессе впервые появилось в связи с работами всемирно известного канадского физиолога Г.Селье (1907 – 1982 гг.). Он сформулировал универсальную концепцию стресса.

Работа содержит 1 файл

еще несколько десятилетий такой бешеной жизни и дело кончится тем.docx

1.Природа, симптомы и факторы стресса.

1.1. Общее понятие и характеристика стресса.

“….еще несколько десятилетий такой бешеной жизни и дело кончится тем, что даже новорожденные дети будут страдать нервным тиком.” Фридрих Ритгельмайер.

Слово «стресс» пришло в русский язык из английского и в переводе обозначает действие, напряжение, усилие, внешнее воздействие. Стресс – это вызванное каким-либо сильным воздействием состояние повышенного нервного напряжения, перенапряжения.[1] Учение о стрессе впервые появилось в связи с работами всемирно известного канадского физиолога Г.Селье (1907 – 1982 гг.). Он сформулировал универсальную концепцию стресса.

По своей сути стресс – это способ достижения устойчивости организма в ответ на действие отрицательного фактора. Современные жизненные ситуации приводят к резкому возрастанию психологических нагрузок на человека. Важной предпосылкой создания учения о стрессе явилась необходимость решить проблему защиты человека от воздействия неблагоприятных факторов.

Первоначальное понимание стресса относилось к неспецифическому ответу организма на действие любого фактора. Cелье выделил 3 стадии развития стресса. Первая-реакция тревоги, выражающаяся в мобилизации всех ресурсов организма. За ней наступает стадия сопротивления, когда организму удается успешно справиться с вредными воздействиями. В этот период может наблюдаться повышенная стрессоустойчивость. Если же действие вредоносных факторов долго не удается устранить и преодолеть, наступает третья стадия – истощения. Приспособительные возможности организма снижаются. В этот период он хуже сопротивляется новым вредностям, увеличивается опасность заболеваний. Позднее Селье ввел понятие дистресс, который наступает при очень частых и продолжительных стрессах при таких сочетаниях неблагоприятных факторов, когда наступает не радость преодоления, а чувство беспомощности, безнадежности, осознание чрезмерности, непосильности и нежеланности, обидной несправедливости требуемых усилий.

Существуют определенные часто встречающиеся ошибочные представления относительно стресса:

1.”Связанные со стрессом симптомы и психосоматические заболевания не могут причинить мне реального вреда, поскольку они существуют только в моем воображении.” Это широко распространенное убеждение ложно, т.к. стресс влияет не только на психику, но и на сам организм. Психосоматическое заболевание является реальным заболеванием, которое может представить серьезную опасность для здоровья, как, например, язвенная болезнь и повышенное артериальное давление.

2.”Только слабые люди страдают от стресса”. Истина заключается в том, что наиболее подвержены воздействию стресса чрезмерно загруженные люди с очень высоким уровнем притязаний, трудоголики.

3.”Я не несу ответственности за стресс в моей жизни – стресс в наше время неизбежен -мы все его жертвы”. В действительности человек ответственен за большую часть стрессов в своей жизни. Это следует из того факта, что стресс является результатом не столько того, что происходит, сколько того, как человек на это реагирует. Такой стресс часто является бессознательным выбором самого человека.

4.”Я всегда знаю, когда я испытываю чрезмерный стресс”. Фактически, чем сильнее стресс, испытываемый человеком, тем он менее чувствителен к симптомам стресс – пока стресс не достигнет такой силы, при которой его симптомы уже нельзя игнорировать.

5.”Опознать источники чрезмерного стресса очень легко”. Это утверждение верно только наполовину. Многие люди могут легко опознать причину стресса путем осознания стрессовых симптомов и быстрого обнаружения внешних причин. У некоторых людей признаки стресса не развиваются до тех пор , пока не исчезает стрессор.

6.”Все люди реагируют на стресс одинаково”. Это утверждение абсолютно ошибочно. Все мы являемся индивидуальными существами. Мы отличаемся друг от друга по источникам стресса, симптомам и заболеваниям, развивающимся вследствие чрезмерного стресса, а также по эффективным формам его излечения.[2, c. 35-37]

Читайте также:
Отдых в Хорватии или Черногории где лучше в 2022 году.

Дальнейшее изучение стресса последователями Г.Селье было посвящено психологическим механизмам проявления стресса, а также их роли в развитии болезней, возникающих в результате эмоционального перенапряжения. В связи с появлением большого числа работ на эту тему в науку пришло новое понятие – «эмоциональный или психологический стресс».Стало ясно, что стресс всегда – психофизиологическая реакция личности, а не организма. Возникновение и развитие стресса в каждый миг определяется взаимодействием трех звеньев, трех систем: оценки стрессогенного события, физиологических и биохимических реакций на стресс и, наконец, поведенческих реакций.

Быстрое распознавание симптомов стресса важно для своевременного выявления его источников и недопущения перерастания в болезнь. Существует 2 источника, вызывающих стресс,- факты и их значения, или отношение человека к ним. Запуститься ли заложенный в человека природой механизм мобилизирующего реагирования, зависит не только, и не столько от внешнего стимула, сколько от интерпретации самого человека, которая может быть чисто гипотетической. В последнем случае воздействие не только опосредуется человеком, но и конструируется им самим. Иными словами, очень часто стресс мы создаем сами. Данная, сугубо человеческая особенность, трансформировала первоначально позитивное значение стресса в его противоположность. Именно для человека стресс из кратковременной реакции мобилизации превратился в изнуряющее, истощающее жизненные силы организма, не проходящее состояние напряжение.[5, c.22-27]

В стрессовом состоянии может с трудом осуществляться целенаправленная деятельность, переключение и распределение внимания, может наступить даже общее торможение или полная дезорганизация деятельности. При этом навыки и привычки остаются без изменения и могут заменить собой осознанные действия. При стрессе возможны ошибки восприятия (определение численности неожиданно появившегося противника), памяти (забывание хорошо известного), неадекватные реакции на неожиданные раздражители и т.д.

Однако у ряда людей незначительный стресс может вызвать прилив сил, активизацию деятельности, особую ясность и четкость мысли, сценические эмоции. Нельзя заранее определить, вызовет ли данная ситуация стрессовое состояние человека. Поведение в стрессовой обстановке во многом зависит от личностных особенностей человека: от умения быстро оценивать, обстановку, от навыков мгновенной ориентировки в неожиданных обстоятельствах, от волевой собранности, решительности, целесообразности действия и развития выдержки, от имеющегося опыта поведения в аналогичной ситуации.

1.2 Признаки и причины стресса.

Основным моментом в процессе управления стрессами является контроль над уровнем их присутствия у человека. Уровень наличия стресса можно отследить по проявлению характерных признаков стресса. Хотя стресс отражается внешне на телесном и поведенческом уровне, часто бывает невозможно только по внешним признакам определить наличие стрессового состояния, т.к. напряжение у некоторых людей даже в критические моменты может быть не очень выраженным.

Признаки стресса можно разделить на 4 основные группы: физические, интеллектуальные, эмоциональные и поведенческие.

Физические признаки:

  • Головные боли
  • Расстройство желудка
  • Учащенное сердцебиение
  • Одышка
  • Тошнота
  • Судороги
  • Частые простудные заболевания, грипп, инфекции
  • Неопределенные боли
  • Подверженность аллергиям
  • Повышенная потливость
  • Сжатые кулаки или челюсти
  • Возобновление болезней, имевших место ранее
  • Быстрое увеличение или потеря веса

Интеллектуальные признаки:

  • Нерешительность
  • Ослабление памяти
  • Потеря концентрации внимания
  • Легкая отвлекаемость
  • “туннельное ” зрение
  • Плохие сны или кошмары
  • Излишнее беспокойство
  • Нечеткое видение предметов
  • Ошибочные действия
  • Потеря инициативы
  • Потеря чувствительности
  • Постоянные, негативные мысли
  • Нарушение суждений
  • Импульсивность мышления
  • Поспешные решения
  • Спутанное мышление

Эмоциональные признаки:

  • Раздражительность
  • Подозрительность
  • Мрачное настроение, депрессия
  • Большая суетливость
  • Ощущение напряжения
  • Истощенность, отсутствие энтузиазма
  • Подверженность эмоциональным приступам
  • Отчужденность
  • Ощущение нервозности, боязливости, тревоги
  • Ощущение бесцельности
  • Потеря уверенности
  • Меньшая удовлетворенность жизнью
  • Отсутствие заинтересованности
  • Сниженная самооценка
  • Циничный, неуместный юмор
  • Неудовлетворенность работой

Поведенческие признаки:

  • Потеря аппетита или переедание
  • Плохое вождение автомобиля
  • Нарушение речи
  • Дрожание голоса
  • Рост семейных проблем
  • Плохое распределение времени
  • Избегание поддерживающих отношений
  • Неспособность к развитию
  • Низкая продуктивность деятельности
  • Нарушение сна или бессонница
  • Более интенсивное курение и употребление алкоголя
  • Доделывание работы дома
  • Слишком большая занятость, чтобы отдыхать
  • Неухоженность
  • Лживость
  • Антисоциальное поведение

Наличие хотя бы одного из вышеперечисленных признаков, говорит о том, что человек переживает какое-то эмоциональное возбуждение, причины такого состояния могут быть различные. Нужно отметить, что каждый по-своему относится к той или иной ситуации.[2, c. 40-43]

Читайте также:
Время полета Москва — Паттайя

Выделяют 6 типов личностного реагирования на стресс:

1.Честолюбивый тип. Для людей этого типа характерна сильно выраженная потребность в достижении успеха и ориентация на положительный конечный результат. Это энергичные, подвижные, доминантные, агрессивные, ориентированные на дело люди- менеджеры, начальники отделов, руководители организаций. Причинами стрессов у них являются: перегрузки, большая интенсивность деятельности и межличностных отношений, недостаточное понимание себя. Основные симптомы стресса, характерные для людей этого типа: бессонница, высокое давление, проблемы с сердечно-сосудистой системой, чрезмерное курение и злоупотребление алкоголем.

2. Спокойный тип. Это безмятежные, спокойные люди, ориентированные на прошлое, они мечтательны и малоактивны. Хорошо выдерживают баланс между работой и домом, обладают низкой уязвимостью в отношении стрессовых факторов. Причиной для возникновения стрессовой ситуации для них могут служить или другие люди, или профессиональные требования, способные разрушить или внести хаос в их размеренное и стабильное течение жизни.

3.Совестливый тип. Люди этого типа мелочны, педантичны, дотошны, догматичны и стабильны, вплоть до консерватизма. Соблюдают традиции, исполняют все необходимые формальности и предписания. Безоговорочно верят признанным авторитетам. Причины стресса для них кроются в других людях, разрушающих укоренившиеся стереотипы поведения и нарушающих привычную стабильность. Степень уязвимости к стрессам для таких людей характерна средняя, хотя они болезненно чувствительны к малейшим изменениям их привычной жизнедеятельности.

4.Неотстаивающий тип. Такие люди не могут ни постоять за себя, ни отстоять свои права и достижения. Они боятся конфликтов и конфронтации, поэтому стремятся избегать межличностных трудностей и обострений в процессе коммуникации, предпочитая угождать другим. Причина стресса для них кроется в их постоянном внутреннем напряжении, возникающем на почве сложных межличностных коммуникаций.

5.Жизнелюбивый тип. Сильные, энергичные, жизнелюбивые люди, живущие полноценной жизнью, испытывающие жажду новых впечатлений и событий. Их характеризует импульсивность и склонность к риску, частая смена интересов. Для таких людей причиной стресса может послужить рутина, скучная монотонная работа, чрезмерное внутреннее напряжение, повышающее восприимчивость к стрессу.

Основные причины стрессов у предпринимателей

Что чаще всего становится причиной психологических перегрузок в работе предпринимателя и как с ними бороться с точки зрения обывателя, человек, владеющий собственной фирмой, должен быть надежно защищен от стрессовых ситуаций. Над ним нет начальства, которое запросто может лишить премии. Он работает в благоустроенном кабинете, который не нужно делить с десятком коллег. Наконец, его никто не может уволить. Но любой, кто хоть раз пытался наладить свое дело, знает, как далеки эти представления от реальности.

Любой бизнес – это риск и непредсказуемость, это десятки ответственных решений, которые приходится принимать ежедневно. И даже от самого успешного бизнесмена работа нередко требует очень высокого напряжения и эмоциональных и физических сил.

Психологи выделяют шесть основных причин, порождающих стресс у предпринимателей:

Причина №1. Финансовые проблемы. Вечный и, пожалуй, основной источник волнений для любого владельца фирмы. С финансовыми затруднениями сталкиваются даже самые удачливые бизнесмены. Причем чем перспективнее проект, тем больнее неудача и сильнее стресс, который она вызывает.

Причина №2. Плохая организация бизнеса. Стрессовую ситуацию порождают ошибки, связанные с управлением компанией. Например, важное поручение оказалось невыполненным из-за нечеткого разделения обязанностей между сотрудниками. И главный виновник этой неразберихи – руководитель, который не сумел наладить работу.

Причина №3. Человеческий фактор. Директор может стать жертвой конфликта с сотрудниками своей компании. Конечно, подчиненные редко идут на открытое противостояние, но быть объектом глухой ненависти – вещь весьма неприятная. Кроме того, шефу по долгу службы положено выступать миротворцем или третейским судьей, что тоже чревато изрядным нервным напряжением. Причина №4. Переутомление. Извечная беда подавляющего большинства российских руководителей, которые стремятся держать под личным контролем все участки работы компании. Не желая предоставить больше полномочий заместителям и менеджерам, начальники обрекают себя на работу по 15 часов в сутки. И стресс не заставляет себя ждать.

Читайте также:
Галереи Италии

Причина №5. Гиперответственность. Руководители остро переживают любой, даже самый незначительный промах, допущенный кем-то из сотрудников фирмы. Они полагают, что это нормально. Но на самом деле, такая гиперответственность – явное отклонение от нормы. Люди, испытывающие такое чувство, постоянно недовольны собой и окружающими, и как результат часто испытывают стресс, который далеко не лучшим образом отражается на их работе. Причина №6. Повышенная восприимчивость. Не самый частый порок в среде успешных бизнесменов, но иногда и он становится причиной стресса. Руководители испытывают сильнейшее волнение от любого конфликта – с подчиненными, партнерами, клиентами, представителями государственных служб. Исследователи, изучающие стрессовые ситуации, выделяют в каждой из них три фазы: мобилизация, дезадаптация и дезорганизация. В целом, стресс разрушительно действует на человеческий организм. Но нет худа без добра: его начальная стадия нередко становится катализатором, позволяющим в считанные минуты собрать все силы и решить сложнейшую проблему.

Давно замечено: в момент мобилизационной фазы стресса у человека улучшается реакция, повышается четкость и оригинальность мышления. Поэтому некоторые руководители, не понаслышке знакомые с прикладной психологией, специально вызывают стресс у себя и своих подчиненных, чтобы воспользоваться «скрытыми резервами».

Доктор медицинских наук, врач-психотерапевт Петр Новиков считает, что человек, научившийся управлять этим психологическим механизмом, может показать фантастические результаты: – Стрессы закаляют, помогая более эффективно действовать в последующих нестандартных ситуациях. Главное – избегать длительных, непрерывных стрессов, которые затрудняют адаптацию к постоянно изменяющимся условиям. Нужно уметь вовремя переключаться, давая организму возможность вернуть измененные стрессом функции к норме. В случае если стресс продолжается и усиливается, за фазой мобилизации следует фаза дезадаптации. Человеку становится сложно формулировать свои мысли, он начинает совершать многочисленные ошибки. Наконец, если стресс на этой стадии не удалось побороть, наступает фаза дезорганизации, когда полностью теряется контроль над ситуацией. Наступает состояние вялости, апатии, расслабленности, пассивности и безнадежности. Если стресс дошел до фазы дезадаптации, то высока вероятность серьезной депрессии.

Так что не стоит принимать за благо постоянные стрессы, считая их нормальным состоянием бизнесмена. Как правило, люди, добившиеся успеха в бизнесе, отличаются недюжинной силой воли и отменным боевым духом. А об опасностях, подстерегающих остальных, хорошо сказал доктор Алексис Каррель, лауреат Нобелевской премии по медицине: «Деловые люди, не умеющие бороться со стрессом, умирают молодыми»

Причины стресса

Перечень причин стрессов необъятен. В качестве стрессов могут выступать и международные конфликты, и нестабильность политической обстановки в стране, и социально-экономические кризисы.

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФАКТОРЫ. Значительная часть провоцирующих стресс факторов связана с выполнением наших профессиональных обязанностей. Можно выделить следующие организационные факторы, способные вызвать стресс:

· Перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка, т.е. задание, которое

следует завершить за конкретный период времени.

Работнику просто поручили непомерное количество заданий или необоснованный уровень выпуска продукции на данный период времени. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной структуре организации и ощущает себя явно невознагражденным;

Конфликт ролей возникает тогда, когда к работнику предъявляют противоречивые требования. Например, продавец может получить задание немедленно реагировать на просьбы клиентов, но, когда его видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять полки товаром. Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя могут дать работнику противоречивые указания. Например, директор завода может потребовать от начальника цеха максимально увеличить выпуск продукции, в то время как начальник отдела технического контроля требует соблюдения стандартов качества. Конфликт ролей может также возникнуть в результате различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации индивидуум может почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства – с другой;

Читайте также:
Фотографии дворца Потала

Неопределенность ролей возникает тогда, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования не будут противоречивыми, но и уклончивы и неопределенны. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства – что они должны делать, как они должны делать и как их после этого будут оценивать;

Некоторые исследования показывают, что индивидуумы, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако взгляды на понятие “интересная” работа у людей различается: то, что кажется интересным или скучным для одного, совсем не обязательно будет интересно другим;

  • · плохие физические условия (шум, холод и пр.)
  • · неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью;
  • · плохие каналы обмена информацией в организации и др.

Другую группу стрессогенных факторов можно было бы назвать организационно-личностными, поскольку они выражают субъективно-тревожное отношение человека к своей профессиональной деятельности.

ОРГАНИЗАЦИОННО-ЛИЧНОСТНЫЕ ФАКТОРЫ. Немецкие психологи В. Зигерт и Л. Ланг выделяют несколько типичных «страхов» работников:

  • · страх не справится с работой;
  • · страх допустить ошибку;
  • · страх быть обойденным другими;
  • · страх потерять работу;
  • · страх потерять собственное Я.

Стрессогенами также являются неблагоприятный морально – психологический климат в коллективе, неразрешенные конфликты, отсутствие социальной поддержки и т.д.

Ко всему этому «букету» стрессов организационно – производственного характера могут добавляться и проблемы личной жизни человека, доставляющие немало оснований для неблагоприятных эмоций. Неблагополучие в семье, проблемы со здоровьем, «кризис среднего возраста» и прочие подобные раздражители обычно остро переживаются человеком и наносят существенный урон его стрессоустойчивости.

Таким образом, причины стрессов особого секрета не составляют. Проблема же заключается в том, как профилактировать стресс, воздействующие на причины, его вызывающие. Основное правило здесь напрашивается само собой: нужно четко отличать стрессогенные события, на которые мы можем как-то повлиять, от тех, что явно не в нашей власти. Ясно, что на кризисную ситуацию в стране или в мире, на неотвратимо надвигающийся пенсионный возраст и пр. отдельный человек если и может воздействовать, то очень незначительно. Поэтому подобные события следует оставить в покое и сосредоточиться на тех стрессогенных факторах, которые могут быть нами изменены реально.

Повышение стрессоустойчивости в деятельности менеджера гостеприимства

Вы будете перенаправлены на Автор24

Стрессоустойчивость в деятельности менеджера гостеприимства

Вопрос повышения стрессоустойчивости в деятельности менеджеров гостеприимства неоднократно обсуждался в трудах отечественных и зарубежных психологов, а также специалистов по туризму. Основной задачей специалистов является повышение стрессоустойчивости персонала, который работает в сфере туризма, а также систематизация информации в данной области. Особенно проблема стресса касается менеджеров в сфере гостеприимства, которые часто взаимодействуют с людьми и периодически вынуждены решать проблемы за персонал младшего звена.

Взаимодействие с людьми требует от менеджеров гостиничного бизнеса значительной стрессоустойчивости, в противном случае неизбежно возникновение жестких конфликтов, которые могут привести к серьезным последствиям. Стоит помнить, что люди, пользуясь услугами гостиничного бизнеса, стремятся удовлетворить личные потребности, уладить внутренние конфликты, а потому с каждым нужно обращаться соответственно.

Современные менеджеры, обслуживающие сферу гостеприимства, должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, уметь выполнять работу чужими руками. Очевидна важность роли коммуникаций для менеджеров как в малых фирмах, так и в крупных корпорациях.

Актуальность вопроса стрессоустойчивости менеджеров гостеприимства обусловлена широким развитием гостиничного бизнеса. Сегодня услугами гостиниц и хостелов пользуются не только туристы, но и местные жители, что обуславливает более широкое взаимодействие с людьми. Как следствие, увеличилась инфраструктура гостиничного бизнеса, с каждым годом растут туристские потоки, что, с психологической точки зрения (ежедневное увеличение контактов с людьми), влияет на менеджеров и обслуживающий персонал. С одной стороны, за счет увеличения туристского потока увеличивается доход, что является положительным фактором для предприятия. С другой стороны, количество коммуникаций влияет на эмоциональную устойчивость обслуживающих гостиничную сферу лиц. Психологи считают, что чем в большее количество контактов вступает менеджер, тем менее он стрессоустойчив в дальнейшем, если не предпримет меры для восстановления своих психологических ресурсов.

Читайте также:
Время полета Казань - Дубай

Готовые работы на аналогичную тему

Профессиональный стресс в области туризма возникает по причине того, что занятый в ней человек относится к работникам профессий типа «человек-человек», а значит в большей степени подвержен стрессу. Данный фактор непосредственно влияет на работоспособность сотрудников, в том числе на производительность и качество их труда.

Изучению стресса в области туризма посвящены два основных направления: стрессология и психология. Говоря о стрессах, многие ученые подразумевают под ними психические состояния, которые возникают под влиянием факторов, связанных с жизнью современного общества, а именно, перенаселения некоторых территорий, загрязнения окружающей среды, наличия малого количества свободного времени и т.д. В практическом отношении стресс влияет на возникновение стрессогенных психосоматических заболеваний. В рабочей деятельности стресс понижает работоспособность лица, а также скорость реакции на раздражители.

В этой связи становится актуальной проблема предупреждения и преодоления профессиональных стрессов, повышение стрессоустойчивости персонала в данной области. Преодолеть рабочий стресс невозможно без объяснения причин, которые вызывают стрессовые ситуации. Стоит отметить, что стрессу особенно подвержены активные работники, то есть те, к кому работодатель изначально предъявляет высокие требования и, следовательно, данная категория людей чаще подвергается постоянному контролю со стороны руководителей, например, администраторов.

Рисунок 1. Понятие стресса и стрессоустойчивости. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Причины стресса у менеджеров сферы гостеприимства

В качестве стандартных причин развития стресса у работников гостиничного бизнеса можно выделить следующие:

  • наличие производственных шумов;
  • повышенная продолжительность рабочего дня;
  • дефицит свободного времени;
  • социально-психологические факторы;
  • эмоционально-психологические факторы и т.д.

Кроме того, гостиничный бизнес, равно как и ресторанный, предъявляет повышенные требования к подбору персонала. В качестве одного из требований выступает стрессоустойчивость, однако далеко не всегда данный критерий соблюдается. Формирование стрессоустойчивости для человека является залогом хорошего психического здоровья, а также особым условием социальной стабильности, прогнозируемости процессов, которые происходят в обществе. Однако ежедневные нагрузки на нервную систему человека возрастают, что и приводит к формированию нервного напряжения, выступающего в качестве одного из главных факторов всех психических заболеваний. В результате нервного перенапряжения могут возникнуть проблемы на работе. Например, уставший менеджер может жестко высказаться в отношении недовольного клиента, а тот оставит негативный отзыв или окажется “тайным покупателем”.

Психологи и психиатры рассматривают стрессоустойчивость в качестве психологической адаптации и защиты от внешних разражителей. Ряд специалистов также рассматривает ее как саморегуляцию человека, состоящую из определенных звеньев, статистически разнообразных, обусловленных когнитивными механизмами совладения со стрессом, а также механизмов психологической защиты. Так или иначе, наличие стрессоустойчивости важно в любой профессии, где необходимо контактировать с людьми.

Способы борьбы со стрессом в деятельности менеджеров гостеприимства

Основные факторы, которые вызывают стресс у сотрудников, работающих в области гостеприимства:

  • фактор неопределенности;
  • дискомфорт в общении при наличии факторов перенапряжения.

Фактор неопределенности – это тот фактор, с которым сотрудники гостеприимства сталкиваются ежедневно. Сотрудник, сталкиваясь с неопределенностью в какой-либо области (например, клиент опаздывает или не является, возникает конфликт), не знает, к чему ему нужно быть готовым и на что конкретно настраиваться. В таком случае он теряет силы, напряженно ожидая новую информацию, которая внесет ясность в ситуацию. Невозможность проконтролировать ситуацию приводит к повышенной утомляемости, а большая часть энергии расходуется на то, чтобы иметь возможность контролировать свое эмоциональное состояние, сохраняя спокойствие.

Сотрудники в области гостеприимства должны быть готовы к любым обстоятельствам, которые могут возникнуть в их деятельности. В частности, психологами рекомендуется проведение обучающих мастер-классов, в том числе и по общению с проблемными ми клиентами. Тогда, встретившись с подобным контингентом, персонал будет чувствовать себя более уверенно. Кроме того, подобные тренировки позволят выбрать стратегию поведения в случае возникновения конфликтов для того, чтобы можно было выйти из них с наименьшими потерями.

Читайте также:
Путешествие в сказочную Данию

Важную роль также играет поддержка со стороны коллектива, отсутствие дискомфорта в общении персонала друг с другом. Чем более налажены отношения в коллективе, тем проще в нем работать. Кроме того, коллектив, отношения в котором налажены, руководителю проще контролировать.

Стрессы в бизнесе

Образ предпринимателя популярен у молодежи, ведь мы живем в эпоху безграничных возможностей. Именно сейчас все самые смелые и неординарные идеи могут стать частью триумфальной истории успешного человека. Однако, кроме исполнения мечты, интересной работы, высокого уровня достатка, придется столкнуться еще и с таким понятием как стрессы в бизнесе. Почему без них нельзя выстроить свою империю и как с ними бороться, расскажем в этой статье.

В действительности бизнес – это не только креативная идея, эффективный маркетинговый подход, но и постоянное нервное напряжение и стрессы. Многие предпринимательскую деятельность сравнивают с динамичными виражами современных «американских горок», где присутствуют крутые взлеты и резкие падения. По этой причине каждый начинающий предприниматель должен иметь представление, как справиться со стрессом, вызванным непредвиденными трудностями в работе и неожиданными переменами в кризис.

Причины предпринимательского стресса

Американский исследователь Дж. Демартини сформулировал несколько причин стресса у предпринимателей:

  1. Хаос и неумение правильно расставить приоритеты в работе. Это достаточно частая причина частых стрессов руководителя и подрыва всех его планов. Важные, стратегические задачи не выполнены, сотрудники и он сам занимались неприоритетными, мелкими и краткосрочными задачами, и результатом становится стресс в деятельности руководителя.
  2. Завышенные цели и требования к себе и сотрудникам. В результате появляется чувство неудовлетворенности собой, агрессия по отношению к окружающим, создается впечатление, что кто-то преднамеренно срывает планы и задачи организации.
  3. Отсутствие аналитики ежедневных и еженедельных задач бизнесмена. Если игнорировать повседневные цели и подведение итогов дня, не удается понять, какие действия принесли пользу компании, какие были сделаны зря и что следовало выполнить для достижения стратегической цели. Нет анализа ошибок и грамотного планирования.
  4. Непредвиденные внешние факторы, которые напрямую могут влиять на развития бизнеса. В результате руководитель агрессивно себя ведет, находится в дезориентации.

Борьба со стрессом

Чтобы правильно реагировать на сложности в бизнесе, необходимо подготовить защитные механизмы. Управление стрессом должно быть продумано с самого начала создания своего дела.

Использование тайм-аута

Чтобы не выбыть из игры раньше времени, предпринимателю необходимо в течение рабочего дня уделять время отдыху, создавать «оазис» спокойствия и расслабления. В это время рекомендуется заниматься тем, что действительно разгрузит от дел насущных, позволит отдохнуть не только физически, но и морально.

Снимать напряжение необходимо обязательно, это поможет лучше сконцентрироваться на сложных и важных задачах дня. Продуктивность такого рабочего дня будет значительно выше, и в то же время минимизация стрессов гарантирована.

Создание команды, которой можно доверять

Невозможно быть всегда в работе, руководитель должен иметь возможность отдыхать во время отпуска, ночью спать, в обед есть. Это возможно, только если будет ответственная рабочая команда топ-состава. Изначально грамотный подход к рекрутингу, подбору квалифицированных кадров и в то же время людей, с которыми приятно работать, станет залогом эффективной работы всей компании, возможностью для бизнесмена доверять коллективу и при необходимости отключаться от работы.

В здоровом теле – здоровый дух

Для хорошего самочувствие и гармонии в душе каждому человека необходимо следить за своим здоровьем. Бизнесмены, которые следят за собой, своевременно питаются, занимаются в спортзале и обеспечивают себе здоровый сон, работают с удовольствием, страхуют себя от перенапряжения и впоследствии менее подвержены стрессам.

Далеко не каждый задумывается, что людям от 25 до 65 лет для нормального психического состояние надо спать не менее 7 часов в сутки, а ожирение и проблемы со спиной гарантируют подрыв психического состояния человека. Именно по этим причинам следует заботиться о своем физическом здоровье и находить время на спортзал.

Читайте также:
Время полета Москва — Ижевск

Многие задаются вопросом, как выработать стрессоустойчивость и меньше реагировать на внутренние и внешние факторы в бизнесе. Ответ прост: надо быть готовым к форс-мажорам, иметь запасные варианты разрешения сложных ситуаций и как можно лучше анализировать свою деятельность.

Нервно мыслящий: пять антистресс-приемов для предпринимателя

Стресс — частый спутник предпринимателя на всех стадиях развития бизнеса. Сначала страхи, получится ли, а как пойдет работа, справлюсь ли я с нагрузкой, будут ли продажи? Позже — тревоги по поводу договоров, сроков поставок, отгрузок и сервиса.

Стресс полезен в меру

Средства массовой информации настаивают: стресс вредит здоровью и с ним необходимо бороться. Но так ли нужно тратить силы на борьбу со стрессом, если осознать, что благодаря ему человек приспосабливается к меняющейся действительности? В разумных количествах он нужен и даже полезен. Однако нельзя отрицать, что жизнь в постоянном напряжении тоже имеет побочные эффекты: усталость, чувство загнанности — и до вполне ощутимых физических болезней недалеко.

Насколько стресс губителен для нас, зависит ровно от того, что мы думаем по этому поводу. Психолог и профессор Стэнфордского университета Келли Макгонигал в своей книге описала, как на выборке 30 000 взрослых в США изучали влияние стресса на продолжительность жизни. Людям задавали два вопроса: «Насколько сильный̆ стресс вы испытывали в последний̆ год?» и «Считаете ли вы, что стресс вредит вашему здоровью?». Через 8 лет выяснилось, что высокий уровень стресса увеличивает риск преждевременной смерти на 43%. Но также и выяснилось, что это справедливо только для тех, кто считает стресс опасным.

Если научиться отслеживать и перехватывать на лету негативные привычки мышления, есть шанс превратить стресс в своего союзника. Какие же это привычки?

Записывать хорошее

Негативная фильтрация — это фокусирование только на отрицательной стороне ситуации, своего рода черные очки, через которые человек смотрит на жизнь. Например, в ходе переговоров предприниматель подписал контракт, но услышал неприятное замечание от заказчика. И затем, анализируя события дня, он как бы не замечает то хорошее, что случилось, а сосредотачивается только на критике в свой адрес.

Наш мозг так устроен, что помнить отрицательные события мы будем дольше и в подробностях. Негативное мышление мы приобрели в результате эволюции, ведь когда-то мы были вынуждены ждать угрозу из всевозможных источников и находились в постоянном напряжении. Времена изменились, а привычка осталась. Так вот, практика внимательности (или майдфулнес) поможет наработать новый навык позитивного мышления. Для этого достаточно завести дневник (а можно даже не заводить и делать записи прямо в рабочем ежедневнике).

Просто в конце дня записывайте три позитивных события, которые произошли с вами за день. По данным исследования Мартина Селигмана, основателя позитивной психологии, те, кто вел дневник позитива, становились на 10% счастливее.

Ловушка перфекциониста

Мы часто привыкаем мыслить противоположными категориями: черное и белое, хорошее и плохое. И предприниматель, попадая в ловушку собственного перфекционизма, старается сделать все на 5, и если на 5 не получилось, то это автоматически плохо. Как будто в мире есть только крайности и не бывает полутонов. Такое мышление очень ограничивает возможности предпринимателя и способствует нарастанию внутреннего напряжения.

Что делать, если вы заметили за собой такую привычку? Перестать бросаться в крайности, оценивая ту или иную ситуацию, и стараться постепенно снижать планку своего перфекционизма. Задавайте себе простой вопрос: «На сколько процентов плохо или хорошо?» Да, лучше пусть что-то будет сделано не на «отлично», но все же оно будет сделано. А это уже результат.

Никаких катастроф

Катастрофизация — привычка мышления, когда человек все время представляет себе надвигающуюся беду. А что, если случится сбой на производстве? А что, если товар не успеет доехать? Что, если это произойдет именно со мной? И когда звонит телефон, человек вздрагивает, а его воображение уже рисует самый драматичный исход. В таком состоянии очень сложно что-либо создавать и действовать продуктивно.

Читайте также:
Самые вкусные блюда казахской кухни

Поэтому важно научиться трезво и непредвзято определять вероятность события. А действительно ли это может со мной произойти? Если да, то вместо переживаний лучше своевременно принять меры. А если нет, то зачем себя накручивать? Также особо тревожным помогает довести до абсурда свой собственный страх катастрофы и задать пять раз один простой вопрос: «А что в этом страшного?» Чаще всего человека отрезвляет процесс прохождения по этой цепочке до конца.

Все под контролем

Вопрос собственного контроля над ситуацией очень важен. Если нам кажется, что кто-то извне нас контролирует, мы воспринимаем себя как беспомощное создание, жертву злого рока. Например: «Я не в силах на это повлиять, если старший партнер не выполнил свое обязательство, я тоже ни за что не отвечаю, моей вины нет». Так-то оно так, но вот ситуация от этого не улучшается.

Различают также ошибки, связанные с внутренним контролем, когда человек берет на себя ответственность за все хорошее и плохое, что происходит и с ним самим, и с бизнесом, и с партнерами, и с поставщиками, и с клиентами, и с ситуацией в стране. Бывают случаи, когда предприниматель корит себя за провалившуюся сделку, потому что именно он не так действовал, хотя не берет в расчет другие обстоятельства.

Важно понять, что ошибки или неудачи — это совершенно нормальное явление, и попробовать найти золотую середину между гиперответственностью и позицией жертвы, когда от вас ничего не зависит. А затем — просто действовать.

Ошибки справедливости

Обостренное чувство справедливости — еще одна тенденция, которая может причинять вред. Если мы убеждены, что живем в абсолютно справедливом мире, то склонны обвинять и раздавать ярлыки, кто «крайний», кто «заслужил». Это же касается и самообвинения. От предпринимателя часто можно услышать: почему мир так не справедлив ко мне? Что я сделал не так? Чем я хуже? Почему клиент покупает у другой компании?

И вместо возможного чувства обиды на несправедливый мир стоит взять и сделать то же самое или даже лучше, чем сделал условный конкурент. Не впадать в обиду, не заниматься самобичеванием, а использовать чувство несправедливости как точку роста собственного бизнеса, брать и делать.

Управление стрессом в компании: отечественный и мировой опыт

Неумелое управление рабочим процессом может привести к производственному стрессу, который способен разрушить предприятие. Но стресс можно предупреждать, выявлять, бороться с ним. Поговорим о методах и подходах управления стрессом.

Стрессу в компании иногда уделяют мало внимания, а тем не менее он является одной из важнейших управленческих проблем во всём мире. Стресс — это снижение производительности, текучесть кадров, нарушения дисциплины, крупные расходы (психологическая помощь, больничные и пр.).

Поэтому выгоднее и дешевле уметь распознавать стрессовые состояния и составлять эффективные программы профилактики стресса на предприятиях. Благо, такие методики существуют, им уделяют внимание управленческие тренинги, посвящаются лекции, статьи, научные труды, книги. О профилактике стресса и методах управления стрессом пойдёт речь и в нашем материале.

Причины стрессов в организации

О причинах стрессов в организации и путях профилактики стресса топ-менеджеры предприятий имеют разные мнения. Одной из наиболее часто упоминаемых причин является неумелое управление рабочим процессом. Главный совет тех, кому пришлось бороться со стрессом: если процесс не отлажен или появились проблемы — лучше остановиться и разобраться в ситуации.

Пауза нанесёт меньше ущерба, чем провоцирование стресса в результате поспешных мер, необдуманных решений или игнорирования ситуации. В ситуации, когда назревает стресс, лучше всего сослаться на недостаток информации, проанализировать вопрос, при необходимости нанять внешнего консультанта. Но не спешить. В бизнесе практически нет решений, которые не могли бы быть отложены на короткое время. А время может понадобиться, чтобы разобраться в проблеме. Невозможно справиться со стрессом, не разобравшись в причинах проблемы.

Читайте также:
Узнайте всё о содержание недвижимости в Великобритании

Отсутствие факторов стресса — лучшая профилактика стрессовых ситуаций. Стресс может вызываться разными факторами в самых разных плоскостях.

  • Частыми причинами стресса на индивидуальном уровне (это профессиональный или семейный план) являются кризисы в семье, финансовая нестабильность, особенности характера, психологическое и физическое состояние.
  • Причинами групповых стрессов является отсутствие сплочённости коллектива, конфликты внутри группы, межличностные и внутриличностные конфликты.
  • Факторы организационного стресса — избыточная или недостаточная нагрузка, неопределённость ролей, отсутствие интереса к работе, недостаток самостоятельности, неприемлемые условия работы, низкая оплата труда.
  • Психосоциальные причины стрессов — накладка организационных, производственных и социальных факторов.
  • Производственные стрессы связаны с характером работы, невозможностью улучшить ситуацию или как-то на неё повлиять, напряжённый график, стиль управления, ролевые конфликты.

Как проявляется стресс

Стресс можно определить по ряду проявлений — психологических, физиологических или поведенческих. Любой тренинг по управлению персоналом знакомит с признаками нездорового коллектива и стрессового состояния отдельных сотрудников, сейчас рассмотрим только самые распространённые.

Физиологические признаки стресса. Скачки давления, изменение веса, болевой синдром. Всё это может происходить с человеком по причине длительного рассогласования между ожиданиями и результатом, сопровождаемого постоянной эмоциональной напряженностью.

Психологические признаки стресса. Апатия, тревога, снижение самокритики, чувство вины, неуверенность в себе, фобии, слабая концентрация, преобладание негатива. Это может произойти по причине “выгорания”: тогда первоклассный энергичный специалист буквально теряет дееспособность, а мягкий коллега вдруг превращается в мстительного деспота. Такие превращения многие склонны расценивать как проявление “истинного лица”, однако так может проявляться депрессия, вызванная условиями. Особенно типичны такие срывы для врачей, сотрудников социальной сферы, преподавателей.

Поведенческие признаки стресса. Повышение конфликтности, прогулы, большое количество ошибок по сравнению с привычным уровнем качества конкретного сотрудника, внезапные приступы гнева, несвойственный конкретному человеку трудоголизм, асоциальное поведение.

Управление стрессом в организации

Что делать после того, как стресс “диагностирован”? Нужно создать комплекс мер, которые устранят стресс сейчас и предупредят его возникновение в будущем.

Понимая серьёзность проблемы, крупнейшие компании Америки, Японии, Западной Европы закладывают бюджеты и серьёзно занимаются проблемой стрессов, включая постоянно действующие на предприятиях курсы по борьбе со стрессом, содержание штатных психологов и пр.

Для борьбы со стрессом компании также культивируют занятия спортом, танцами, йогой, справедливо считая это профилактикой стресса. Ряд компаний в профилактических целях проводят сеансы арт-терапии, игротерапии, релаксации на свежем воздухе, пр.

Профессиональный подход позволяет избавиться от стресса и не допустить его приближение. Так, для профилактики стресса или для его устранения можно обратиться к специалистам ManGO! Games, которые предложат, пожалуй, самую приятную терапию такого неприятного явления как стресс — терапию играми.

Для профилактики стрессов в компании полезным будет тренинг по управлению персоналом, посвящённый работе с конфликтами.

Чему учат на тренингах, и как организации проводят профилактику стрессов? В ряд обязательных мер обычно входит:

  • Контроль психологического и социального климата.
  • Планирование карьеры.
  • Вовлечение сотрудников в управление компанией.
  • Прозрачность деятельности компании.
  • Информирование сотрудников о планируемых изменениях в компании.
  • Налаживание системы обратной связи между сотрудниками и руководителями.
  • Соблюдение санитарно-гигиенических норм.
  • Управление конфликтами (самые популярные на сегодня управленческие тренинги — именно на эту тему).

Почему стресс важно контролировать? Стресс приводит к созданию экстремальных условий в компании, а экстремальные условия со своей стороны приводят к стрессу. Часто персонал умеет работать в спокойной ситуации, но оказывается неготовым к кризисной обстановке. Это может серьёзно подорвать производственный процесс и здоровье сотрудников.

Стресс-факторы приводят к повышенной психологической и физической нагрузке. Люди начинают вести себя иначе, потому что в такой ситуации инстинкт самосохранения преобладает над здравым смыслом. Вряд ли найдутся желающие работать в хаосе.

Читайте также:
Достоинства и недостатки жизни во Франции

К стресс-факторам можно отнести все, что не похоже на спокойную и предсказуемую жизнь организации. Обычно такие ситуации называются кризисными, а кризис неизбежно связан с паникой и стрессом, если не проводить предупреждающие меры.

Сдерживать панику может авторитетный и опытный руководитель. Существует мнение, что в условиях неопределённости и хаоса, которые вызвали стресс, необходимо авторитарное управление, однако это всего лишь одно из мнений. Опыт множества организаций говорит о следующих важных факторах, помогающих избежать стресса:

  • Чёткие разъяснения руководства о ситуации и своих шагах. Неизвестность — путь к стрессу, и кроме всего прочего молчание руководства может означать, что оно просто само в тупике.
  • При локальном кризисе — купирование его, пока паника не распространилась на всю компанию.

Два уровня управления стрессом

Первый уровень управления стрессом — это выработка чётких требований к персоналу и оценка его работы. В рамках этого уровня многие иностранные компании и некоторые российские банковские структуры два-три раза в неделю после работы организуют сеансы релаксации, тренинги и игры на снятие напряжения, укрепление связей между сотрудниками, восстановление сил.

Второй уровень управления стрессом — это работа с личностью по нейтрализации стресса. Сюда входят тренинги, медитация, физические упражнения, диета, иногда молитва. Главное, чтобы в результате человек начинал чувствовать себя лучше, расслаблялся, восстанавливал силы.

Польза стрессов

Стрессы могут быть полезны для компании. Когда компания справляется с проблемами, она становится сильнее и закалённее, по сравнению с конкурентами, которым не пришлось бороться со стрессом, она более готова к испытаниям. В кризисный момент решаются не только последствия кризиса, но и проблемы, которые назревали до этого.

Стресс часто связан с необходимостью принимать решения в сжатые сроки, а это навык, который очень полезен в бизнесе. К этому можно подготовиться, постоянно играя в игры на реакцию и принятие решений в условиях ограниченных ресурсов. Этим игра и бизнес похожи. Распространённое сейчас в бизнесе понятие “цейтнод” пришло из шахмат — ситуация, когда у игрока нет времени на обдумывание хода.

Из этого можно сделать вывод, что стресс полезно создавать (лучше в игре), чтобы путём тренировок сократить ошибки, связанные со стрессовой ситуацией. Лучшая профилактика стресса — держать мозг в тонусе.

Бывает, что стрессовая ситуация в компании неизбежна, зато отдельно взятый человек может реагировать на него по-разному. Важно вырабатывать правильную реакцию на стресс. Природой заложена реакция на стресс, каждому своя, однако постоянные тренировки способны сгладить эти различия. Эмуляция стресса и отработка реакции — отличная профилактика стресса.

Зарубежный опыт борьбы со стрессами в компании

Во многих странах давно существуют специализированные, в том числе и международные, институты управления стрессом. Они готовят курсы по управлению стрессом, разрабатывают правительственные программы, создают центры для помощи организациям в борьбе с организационными стрессами. Например, Международная ассоциация управления стрессом действует с 1973-го года и имеет филиалы во многих странах мира, включая Россию.

Борьбой со стрессами во многих странах занимаются профсоюзы. Основное направление их работы по борьбе со стрессами — образование. Они проводят семинары, разнообразные учебные программы. Например, Verdi, профсоюз Германии, проводит семинары по принятию решений в условиях стресса и психологической нагрузки.

Ещё одним направлением борьбы со стрессом является забота о комфортной обстановке сотрудника на работе. В Швеции, например, законом поощряется адаптировать рабочее пространство под себя.

Важным в разрезе снижения стресса во многих странах считается улучшение условий труда и взаимоотношений в коллективе.

Из рекомендаций по профилактике стресса во многих странах приняты:

  • Поощрение разнообразных интересных занятий после работы — это переключает и расслабляет.
  • Наличие увлечений помимо работы. Это помогает отвлекаться.
  • Домашние животные, которые нивелируют стресс.
  • Приобщение к психологическим техникам, которые снижают и предотвращают стресс.
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: